سياسة الخصوصية

1. من نحن

تشغّل CodScale («نحن») منصة CodScale. بالنسبة إلى البيانات التي ترفعها عن نشاطك وعملائك، أنت — المنظمة التاجرة — المتحكم في البيانات وتعمل CodScale كمعالج لها. أما بيانات حسابك وزياراتك للموقع فتكون CodScale هي المتحكم فيها.

للتواصل بشأن الخصوصية: support@codscale.co.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فئات البيانات التالية:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تجزئة كلمة المرور، الدور، المنظمة، اللغة، ونشاط تسجيل الدخول (عنوان IP، الجهاز، الوقت).
• بيانات النشاط التي ترفعها أو تربطها: المنتجات، الأسعار، المخزون، المتاجر، الأعمال، أعضاء الفريق، المحافظ، المصاريف، الرواتب، المستندات، والوسائط.
• بيانات الطلبات والعملاء: الأسماء، أرقام الهواتف، العناوين، الولايات والبلديات، محتوى الطلبات، نتائج التأكيد، حالة الطرود، المدفوعات، وملاحظات المتابعة الخاصة بعملاء متاجرك.
• بيانات التواصل: رسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك والرسائل النصية والبريد الإلكتروني عبر القنوات المربوطة، بما فيها محادثات التأكيد بالذكاء الاصطناعي.
• بيانات التكاملات: الرموز والمعرّفات الخاصة بالمنصات المربوطة (Shopify، Lightfunnels، YouCan، WooCommerce، Google Sheets، Meta، TikTok، شركات التوصيل) والبيانات التي تعيدها.
• بيانات صفحات البيع: الجلسات، مشاهدات الصفحات، التفاعل مع النموذج، الطلبات، وأحداث البيكسل أو الخادم التي تضبطها لصفحاتك.
• بيانات الاستخدام والتقنية: الصفحات المزارة، الميزات المستخدمة، المتصفح، الجهاز، الموقع التقريبي، وسجلات التشخيص.

3. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل المنصة: الطلبات، العملاء المحتملون، التأكيد، الطرود، الشحن، المالية، وصلاحيات الفريق.
• تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تفعّلها مثل تأكيد واتساب والمتابعة والمحتوى التسويقي والمساعد الذكي. لا تتضمن الطلبات إلا السياق اللازم للمهمة.
• إرسال أحداث دورة الطلب (Lead، Purchase، OrderConfirmed، OrderDelivered) إلى Meta أو TikTok عند ضبط التتبع لمتجر أو صفحة. تُجزّأ معرّفات العملاء قبل أن تخرج من خوادمنا.
• إنشاء الطرود وتتبعها لدى شركات التوصيل التي تربطها.
• إرسال الإشعارات التي تختارها (بريد إلكتروني، رسائل نصية، قوالب واتساب، داخل التطبيق).
• تأمين الحسابات، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، ومعالجة الأعطال.
• تحسين المنتج عبر مقاييس استخدام مجمّعة ومجهّلة.
• الالتزام بالواجبات القانونية وتطبيق شروطنا.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي على مزوّدي نماذج خارجيين. لا نرسل إلا البيانات اللازمة للمهمة المحددة (مثل تفاصيل الطلب المطلوب تأكيده). لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذجنا، ويُمنع مزوّدونا تعاقديًا من التدريب عليها. مخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراحات؛ وتبقى أنت المسؤول عن الرسائل والمحتوى المُرسل باسم علامتك.

5. مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات فقط بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة:

• شركات التوصيل ومزوّدي التسليم الذين تختارهم، لإنشاء الطرود وتسليمها.
• قنوات البيع التي تربطها (Shopify، Lightfunnels، YouCan، WooCommerce، Google Sheets).
• منصات الإعلان التي تربطها (Meta، TikTok)، وتقتصر على الأحداث والمعرّفات المجزّأة التي تضبطها.
• مزوّدو المراسلة (WhatsApp Business، Meta، TikTok، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني) لإرسال الرسائل واستلامها.
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي كما هو موضح أعلاه.
• مزوّدو البنية التحتية والاستضافة والتخزين والمراقبة الملتزمون باتفاقيات معالجة البيانات.
• السلطات عند اقتضاء القانون، أو لحماية حقوق وسلامة CodScale أو التجار أو العامة.
• جهة خلف في حال الاندماج أو الاستحواذ، بنفس الضمانات.

لا نبيع البيانات الشخصية.

6. بيانات عملائك

أنت تقرر أي بيانات عملاء تدخل CodScale وكيف تُستخدم. أنت المسؤول عن امتلاك أساس قانوني لجمعها، وللتواصل مع العملاء هاتفيًا أو عبر واتساب، ولإرسال أحداث الإعلانات. نعالجها وفق تعليماتك فقط ونحذفها أو نصدّرها عند الطلب عند إغلاق منظمتك.

7. مدة الاحتفاظ

تُحفظ بيانات الحساب والنشاط ما دامت منظمتك نشطة. تُحفظ سجلات الطلبات والطرود والمالية للمدة التي تقتضيها القواعد المحاسبية والضريبية. يُحتفظ بنشاط تسجيل الدخول والسجلات التقنية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. تُجمّع تحليلات جلسات صفحات البيع بعد 90 يومًا. عند حذف منظمة، تُمحى البيانات الشخصية أو تُجهّل خلال 60 يومًا، إلا ما يقتضي القانون الاحتفاظ به.

8. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل والتخزين. الوصول مقيّد حسب المنظمة والعمل والمتجر ومحكوم بالصلاحيات. تُخزَّن رموز التكاملات مشفّرة. نسجّل الوصول الإداري ونراجعه. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ أبلغ عن أي مشكلة مشتبه بها على support@codscale.co.

9. الكوكيز والتتبع

يستخدم codscale.co ولوحة التحكم كوكيز وتخزينًا محليًا ضروريين فقط للمصادقة واللغة والمظهر. لا تحمّل صفحات البيع إلا البيكسلات التي يضبطها التاجر؛ وهذا التاجر مسؤول عن الإشعارات المطلوبة في صفحاته.

10. حقوقك

بحسب بلدك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتصديرها وتقييد معالجتها أو حذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة. يمكن لأصحاب الحسابات تحديث أغلب البيانات من لوحة التحكم. لغير ذلك، أو إن كنت عميلًا لدى تاجر يستخدم CodScale، راسل support@codscale.co وسنساعدك أو نحوّل طلبك إلى التاجر المسؤول.

11. النقل الدولي للبيانات

تُشغَّل CodScale من الجزائر وتستخدم مزوّدي بنية تحتية قد يعالجون البيانات في بلدان أخرى. وعند الاقتضاء نعتمد على ضمانات تعاقدية لهذه التحويلات.

12. الأطفال

CodScale أداة للأعمال ولا تستهدف من هم دون 16 عامًا. لا نجمع بياناتهم عن علم كأصحاب حسابات.

13. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنصة. تُعلَن التغييرات الجوهرية في لوحة التحكم أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها. يبيّن التاريخ في الأعلى النسخة الحالية.